Al momento de enfrentarnos a inconvenientes técnicos dentro de nuestras compañías, comunicarnos con nuestro soporte de IT es fundamental, y es en este momento en donde de acuerdo a la complejidad se evaluaran los niveles de soporte IT.
Los 3 principales niveles de soporte IT .
Soporte de Nivel 1 (N1)
En este nivel se buscara reunir toda la información posible, para determinar causas del inconveniente.
En este nivel se suele trabajar con problemas de baja complejidad
- Inconvenientes con redes y cableados
- Soluciones vinculadas a contraseñas y usuarios
- Instalación o repración de software
- Configuraciones de software y hardware.
- Solución a consultas o incidencias de forma remota.
Soporte de Nivel 2 (N2)
En este nivel encontraremos todos aquellos inconvenientes que no pudieron ser solucionados en el nivel anterior.
Los técnicos poseen mayor experiencia y están especializados en help Desk
- Recuperación de datos.
- Puesta en marcha y configuración de redes inalámbricas.
- Formateo de equipos informáticos.
- Actualización de firmwares.
- Busqueda de información para el Nivel 3
Soporte Nivel 3 (N3)
En este nivel nos encontramos con la mayor experiencia en resolución de conflictos y comunicación.
- Apoyar a los niveles 1 y 2 .
- Todo lo relacionado a bases de datos
- Configuración de la red y administración de la misma.
- Realizar configuraciones de sistemas y reparaciones en servidores.
- Solucionar problemas de configuración de los equipos.
En Tecnología 5 contamos con un equipo altamente capacitado para brindar soporte en cualquier de los niveles que mencionamos aquí.
Te invitamos a coordinar una reunión para planificar tu servicio de mantenimiento remoto.
