Años de
Experiencia
¿Tu negocio depende de la tecnología? Nuestro servicio de helpdesk te ofrece soporte ágil y eficiente para que nada detenga tus operaciones.
En Tec5 entendemos la mesa de ayuda IT como algo más que un canal para resolver reclamos. Nuestro servicio combina prevención, atención y seguimiento de incidentes de software, hardware y consultas operativas, con procesos claros para clasificar prioridades, escalar casos críticos y documentar cada requerimiento. Desde nuestras oficinas en Capital Federal, ofrecemos help desk para empresas en Argentina de forma remota, in house o bajo modalidad híbrida.
Atención 24/7 con trazabilidad
Gestionamos las consultas por líneas rotativas, correo y WhatsApp,
con visibilidad sobre el estado y avance de cada ticket.
Automatización e IA para detectar patrones
Usamos inteligencia artificial y automatización para identificar incidentes repetidos, clasificar tickets y priorizar casos críticos.
Con una mesa de servicios IT más ordenada y medible, tu empresa reduce tiempos de respuesta, evita solicitudes perdidas y mejora la experiencia de los usuarios internos.
Soporte técnico para empleados y áreas operativas que necesitan resolver consultas, incidentes o requerimientos diarios con rapidez.
Registro, clasificación, priorización y seguimiento de solicitudes técnicas, con automatización e IA para detectar patrones y ordenar casos críticos.
Asistencia técnica remota, presencial o desde nuestras instalaciones, según el alcance, criticidad y operación de cada empresa.
Resolución de problemas vinculados a correo corporativo, Microsoft 365, permisos, aplicaciones, impresoras y conectividad.
Atendemos problemas críticos cuando más los necesitas.
Monitoreamos de cerca cada etapa del incidente minimizando el impacto en tus operaciones.
Derivación de casos complejos a especialistas en infraestructura, servidores, redes, cloud o ciberseguridad.
Te mantenemos al tanto del estado de tus sistemas e incidentes, brindando una visión clara y actualizada
Implementamos normas ITIL para estandarizar y mejorar cada proceso de soporte.
Contacta con nuestros expertos.
Centralizá la gestión de tickets con un servicio de help desk para empresas 24/7.
Niveles de atención
de Helpdesk
Organizamos la mesa de ayuda por niveles para resolver rápido los casos simples y escalar los incidentes complejos al perfil técnico adecuado.
Help desk
nivel 1
Registro y clasificación de tickets
Resolución de consultas simples
Soporte inicial a usuarios
Help desk
nivel 2
Diagnóstico de incidentes más complejos
Soporte sobre software, accesos y configuraciones
Derivación técnica cuando el caso lo requiere
Help desk
nivel 3
Resolución de incidentes críticos
Intervención de especialistas en infraestructura
Soporte sobre servidores, redes, cloud o seguridad
Help desk
nivel 4
Escalamiento a fabricantes o proveedores
Casos que requieren cambios avanzados
Seguimiento hasta la resolución final
¿Cómo hacemos
que tu mesa de ayuda funcione mejor
No se trata solo de responder tickets. Un servicio de mesa de ayuda efectiva necesita procesos claros, trazabilidad, escalamiento técnico, medición continua y herramientas que ayuden a anticipar problemas recurrentes.
Experiencia en empresas y pymes
Entendemos la criticidad operativa y los requerimientos técnicos de cada organización.
Atención centralizada
Ordenamos las solicitudes técnicas en un flujo único para evitar pedidos dispersos, duplicados o sin seguimiento.
Trazabilidad de cada ticket
Registramos estados, responsables, prioridades y acciones realizadas para dar visibilidad sobre la operación de soporte.
Soporte 24/7
Acompañamos tu operación con especialistas disponibles para responder ante incidentes, cambios y necesidades críticas.
Escalamiento técnico real
Derivamos incidentes complejos a especialistas de infraestructura, cloud, redes, servidores o ciberseguridad.
Consultoría y mejora continua
Revisamos rendimiento, seguridad, costos y disponibilidad para proponer mejoras concretas sobre la infraestructura administrada.
Brindamos consultoría de sistemas informáticos a más de 300 empresas del mercado argentino.
de mesa de ayuda IT
Un servicio de mesa de ayuda IT centraliza la atención de consultas, incidentes y solicitudes técnicas de los usuarios de una empresa. Permite registrar tickets, priorizar casos, resolver problemas frecuentes, escalar incidentes complejos y medir la calidad del soporte brindado.
El soporte técnico suele enfocarse en resolver problemas puntuales. La mesa de ayuda IT organiza todo el proceso de atención: recepción de solicitudes, registro de tickets, clasificación, priorización, seguimiento, escalamiento, resolución y medición del servicio.
Sí. Tec5 ofrece soporte help desk remoto, presencial e in house según el alcance acordado, la criticidad del entorno y las necesidades operativas de cada empresa.
El servicio de mesa de ayuda de Tec5 incluye atención a usuarios internos, gestión de tickets, soporte remoto, seguimiento de incidentes, escalamiento técnico, documentación, reportes y acompañamiento para ordenar la operación diaria de soporte IT.
Sí. Organizamos la atención por niveles de soporte IT para resolver rápidamente los casos simples y escalar los incidentes más complejos a perfiles técnicos especializados en infraestructura, servidores, redes, cloud o ciberseguridad.
Sí. El soporte técnico de helpdesk incluye registro, clasificación, priorización, seguimiento y cierre de tickets, junto con reportes para analizar tiempos de respuesta, recurrencias e incidentes críticos.
Sí. Tec5 puede brindar soporte sobre usuarios, accesos, correo corporativo, Teams, OneDrive, SharePoint, permisos y configuraciones vinculadas a Microsoft 365.
¿List@ para cambiar el rumbo de tu negocio ?